Quantum Metric Gen simplifica a escuta digital do cliente com soluções alimentadas por IA
Desenvolvido pelo Gemini Pro do Google Cloud, Felix AI lidera o lançamento mais recente da empresa, fornecendo resumos de sessões medidos em tempo real.
Colorado Springs, Colorado. – Métrica quântica, a plataforma de análise digital voltada para o cliente, compartilha seu mais recente conjunto de ofertas de produtos projetados para aprimorar a compreensão digital em todo o ciclo de vida do cliente. Focado em simplificar a forma como as organizações digitais ouvem e agem de acordo com as necessidades de seus clientes, o lançamento mais recente inclui um resumo do Felix AI, a sessão de próxima geração alimentada por IA da Quantum Metric. Google Nuvem Gêmeos Pro.
“Estamos entusiasmados com o lançamento do Felix AI, aproveitando o poder do Google Gemini para trazer clareza às áreas da experiência digital que têm maior impacto”, disse Paulo Teffenhart, Diretor Global de Indústrias de Varejo do Google Cloud. “A Quantum Metric criou um produto geral baseado em IA que pega seus profundos conjuntos de dados centrados no cliente e os ajuda a acelerar sua estratégia de IA. Nas mãos de líderes digitais, Felix AI permite que as equipes de clientes transformem a maneira como analisam e têm empatia com oportunidades para os clientes.”
Os replays de sessão, usados rotineiramente por empresas digitais, fornecem visibilidade essencial da experiência do cliente, mas são inerentemente complexos e demorados. Na verdade, em 2023, os consumidores da Quantum Metric gastaram 320 mil Revisão de dados de horas de sessão.
Desenvolvido pelo modelo Gemini Pro do Google Cloud, Felix AI resume uma sessão em segundos, capturando a experiência exata pela qual um visitante passa. Afastando-se das ferramentas tradicionais de reprodução de sessão, o Felix AI oferece uma abordagem simplificada para escuta digital do cliente que pode ser medida instantaneamente para compreender a escala de cada problema e seu impacto nas principais métricas de negócios. Os usuários também podem se aprofundar nos detalhes da experiência de uma pessoa com as instruções do Felix, que permitem aos usuários fazer perguntas específicas, como de qual campanha o cliente veio.
Com uma API flexível, o Felix AI pode ser estendido entre canais e usado em áreas onde as equipes digitais mais precisam:
A integração direta com o feedback de VoC recebido por texto, e-mail ou até mesmo pelo Slack fornece contexto instantâneo ao feedback do cliente. Resumos baseados em funções com suporte para call centers, onde os agentes agora podem entender instantaneamente o problema de um cliente antes de explicá-lo.
Além da introdução do Felix AI, o lançamento de primavera da Quantum Metric inclui três novos produtos projetados para dar suporte a todo o ciclo de vida do cliente e democratizar ainda mais os dados entre as equipes, incluindo produtos e marketing.
Interações – reimaginadas para incluir mapas de calor e zoneamento que facilitam aos profissionais de marketing e profissionais de UX otimizar rapidamente o layout e o conteúdo de suas páginas principais. Os projetos também oferecem recursos avançados de salvamento, compartilhamento e colaboração. Análise do usuário – permite que as empresas digitais vão além das sessões individuais para entender como os usuários se comportam ao longo do tempo para construir a retenção e fidelidade do cliente a longo prazo. Com novas visualizações de dados, como análise de retenção e rotatividade, as equipes digitais podem se aprofundar no que atrai e impede visitas repetidas na web e em aplicativos móveis. Lightning Analytics – Uma solução exclusiva e poderosa desenvolvida no Salesforce Lightning para permitir que os clientes monitorem, diagnostiquem e otimizem fluxos de trabalho críticos e aplicativos operacionais.
“No passado, nosso foco era transacional: como ajudamos o cliente a fazer uma compra, reservar um voo ou abrir uma conta?” disse Mário Cibara, CEO e fundador da Quantum Metrics. “Os relacionamentos que construímos com os clientes hoje são muito mais complexos e abrangem todo o ciclo de vida. Para ter sucesso, as organizações digitais precisam de ferramentas como Felix AI para entender como elas ouvem seus clientes, e ferramentas como interação e análise de usuário para ouvir em escala e durante todo o ciclo de vida do cliente. Este é o início de uma nova geração de ferramentas de análise digital e mal podemos esperar para ver o que nossas organizações digitais podem fazer para avançar ainda mais o padrão para uma excelente experiência digital do cliente”.
Theodore é cofundador e editor-chefe da TravelDailyNews Media Network; Suas responsabilidades incluem o desenvolvimento de negócios e o planejamento de oportunidades de longo prazo da TravelDailyNews.